Eine Grenze des professionellen Coachings liegt darin, dass der Coach – von seltenen Ausnahmen abgesehen – nicht im konkreten Arbeitskontext der schwierigen Mitarbeitenden präsent ist und daher kein direkt beobachtetes Feedback geben kann. Dadurch befindet sich der Coachee in der Lage, dem Coach seine eigene Version der Ereignisse zu schildern, ohne dass diese Wahrnehmung unmittelbar überprüft oder hinterfragt werden kann.

Das 360°-Feedback ist ein Instrument zur systematischen Erfassung der Wahrnehmungen, die andere Personen vom Verhalten und Wirken des Coachees haben. Es kann gezielt mit wenigen ausgewählten Personen durchgeführt werden oder umfassend mit direkten Mitarbeitenden, Kolleginnen und Kollegen auf gleicher Ebene, Vorgesetzten sowie auch mit Kunden, Partnern und externen Lieferanten.

Ziel ist es, mit dem Coachee die Ergebnisse dessen zu teilen, wie andere Menschen ihn oder sie wahrnehmen – anonym erhoben und in aggregierter Form zurückgespielt, um zusätzliche Konflikte zu vermeiden.

Dadurch kann der Coach beim Coachee Reflexionsprozesse anstoßen, die auf nachvollziehbaren, wenn auch subjektiven Einschätzungen beruhen – Einschätzungen, die in der Regel sehr aufschlussreich dafür sind, wie stark und auf welche Weise der Mitarbeitende von anderen wahrgenommen wird.